Úgy érzi, hogy nem boldogul az új
technikával?
Bizony, a világon mindenhol
nehézségekkel jár az új
kommunikációs alkalmazások
bevezetése. Az alábbiakban egy olyan
válogatást közlünk, mely
eredetileg Wall Street Journalban jelent meg, de
azóta e-mailekben küldik egymásnak
azok, akik úgy érzik, hogy végre vannak
olyanok is, akik még nálunk is
kevésbé értenek a modern
technikához.
Egy kis önbizalom szerzésére
kiváló olvasmány.
A Compaq komolyan fontolgatja, hogy a "Press any
key" parancsot "Nyomja meg bármelyik
billentyűt") felcseréli a "Press
Return key"-re (Nyomja meg a "Return"
billentyűt), mert
közönségszolgálatukat
elárasztották azok a hívások,
melyekben a hívó az "Any"
(bármilyen) gomb billentyűzeten való
hollétéről
érdeklődött.
Az AST technikai tanácsadó
szolgálatához egy hölgy
betelefonált, hogy az egere nehezen
vezérelhető, mert valami poros
borítása van. A poros
borításról kiderült, hogy az az
egér műanyag zacskója, amelybe
eredetileg becsomagolták.
Egy másik Compaq technikai tanácsadó
fogadta azt a hívást, melyben egy férfi
panaszkodott arra, hogy a rendszer nem olvassa be a
file-jait a szövegszerkesztéshez a régi
flopijáról. Az úr, mint kiderült,
cimkét ragasztott a lemezre, majd betekerte egy
írógépbe és rágépelt.
Egy másik felhasználót
megkérték, hogy hibás lemezeiről
küldjön be egy
példányt. Néhány nap múlva
egy levél érkezett a
felhasználótól - a flopik
fénymásolatával.
Egy Dell-technikus azt ajánlotta egyik
felhasználójuknak, hogy tegye vissza a
flopit - amellyel bajlódtak - a meghajtóba
és zárja be az ajtót. A
telefonáló megkérte a technikust, hogy
tartsa a vonalat.
Hamarosan azt lehetett hallani, hogy a
telefonáló leteszi a kagylót,
keresztülvág a szobán és -
becsukja a szoba ajtaját.
Egy másik Dell-felhasználó arra
panaszkodott, hogy képtelen elfaxolni bármit
is az új gépével. Negyvenpercnyi
hibaelhárítási
próbálkozás után az
ügyfélszolgálatos rájött,
hogy a férfi úgy próbált egy lapot
elfaxolni, hogy azt a monitor elé tartotta
és megnyomta a "Send" (elküld)
gombot.
Ugyancsak egy Dell-felhasználó arra
hivatkozott, hogy a billentyűzete nem
működik. Pedig letisztította:
fürdőkádját teleengedte szappanos
vízzel és beleáztatta a
billentyűzetet, majd minden billentyűt
egyesével leszedett és lemosott.
Egy Dell-ügyfélszolgálatos olyan
hívást fogadott, melyben a hívó
vérben forgó szemekkel közölte
vele, hogy a számítógépe rossznak
és betegnek nevezte. Az
ügyfélszolgálatos megmagyarázta,
hogy a gép "Bad command" (rossz
parancs) és "Invalid"
(érvénytelen, más fordításban
beteg, rokkant) válaszait nem szabad
személyeskedésnek venni.
Egy összezavarodott hívő az IBM-nek
telefonált, mert nem tudta kinyomtatni a
dokumentumát. Azt mondta a technikusnak, hogy a
számítógép azt mondja: "nem
találja a printert". A felhasználó
erre megpróbálta a képernyőt a
printerrel szembeállítani, de a gép
még mindig azt üzente, hogy "nem
látja a nyomtatót".
A Dell Computer Tech Supportnál egy
felbőszült hívő azt
állította, hogy nem képes Dell
számítógépet bekapcsolni.
Miután megbizonyosodtak róla, hogy a
gép be volt dugva a konnektorba, a technikus
megkérdezte, hogy mi történik, ha
benyomja a "Power" gombot. Erre a
dühödt hölgy azt válaszolta:
"Csak nyomom, nyomom ezt a lábpedált,
és semmi sem történik."
A lábpedálról kiderült, hogy az az
egér.
A Compaq ügyfélszolgálatához
betelefonált egy hölgy azzal, hogy a
vadonatúj gépe nem működik. A
ügyfél elmondta, hogy kicsomagolta a
gépet, bedugta a konnektorba, de 20 perc
után még mindig nem történt semmi.
Mikor megkérdezték, hogy mi
történt, mikor benyomta a "Power"
gombot, megkérdezte: miféle
"Power" gombot?!
Egy IBM-ügyfélnek problémái voltak
egy program telepítésével és
hívta az ügyfélszolgálatot.
Betettem az első lemezt, és rendben volt.
Azt írta ki, hogy tegyem be a másodikat, de
ezzel már volt némi probléma.
Aztán amikor azt írta ki, hogy tegyem be a
harmadikat, az meg csak bele sem ment." Az
ügyfél nem jött rá, hogy a
"Tegye be a 2. lemezt" utasítás
egyben azt is jelentette, hogy előbb vegye ki az
elsőt...
Igaz történet a Novell NetWire
rendszergazdájától:
Hívó: Helló, ez az
ügyfélszolgálat?
Technikus: Igen, segíthetek?
Hívó: A pohártartó a PC-men
eltört és még garanciás. Hogy
lehet megcsináltatni?
Technikus: Elnézést, pohártartót
mondott?
Hívó: Igen, a számítógép
elülső részéhez van
erősítve.
Technikus: Elnézést, ha nem egészen
értem, de ezt valami akció során kapta,
esetleg egy kiállításon?
Hívó: Nem, a géppel együtt
jött. Nem tudok semmiféle
akcióról. Az van rajta, hogy
"4X".
Ezen a ponton a technikus elnémította a
telefont, mert nem bírta tovább nevetés
nélkül. Az ügyfél a
CD-meghajtó dobozkáját használta
pohártartónak.