24865:
Á. Ez nem így működik :( én
így képzelem a fantáziámmal:
(Az alábbiak egy elképzelt modell
részei, egyáltalán nem
állítom, hogy a valóságban is
így van.)
Van a T-Minden, aminek a T-Online csak egy kis
része, és annak még kisebb része a
tartalomszolgáltatási portfolió, aminek
meg a fő hányadát az Origo teszi ki,
utána jönnek a kisebb szatelitek, mint az
i.wiw is.
A "felhasználói kapcsolat" fontos
stratégiai eleme a cég munkájának.
Ezt 2 részre osztják általában: az
egyik az ügyfélszolgálat (ha
ügyfél-relációs
szolgáltatásról van szó), a
másik a PR. Egyiket sem szokták csak
úgy, külső embernek odaadni,
inkább kihelyezik (outsource) az erre szakosodott
cégeknek, akik keményen behatárolt,
szabályozott keretek között
elvégzik az adott munkát.
Az olyan hierarchiában, mint a T-Online webes
része, ezeket a feladatokat magas szinten
szervezve, minőségbiztosítva kell
megoldani, és így is oldják meg, ami
azt is jelenti, hogy kiemelik és
izolálják a fejlesztési
stratégiát a visszajelzési
szinttől. A javaslatokat udvarias rendszerben
akkumulálják, aztán
komposztálják, akarom mondani statisztikai
rostálás után, a soron
következő tervezési meetingeken
valahol egy mellékletben szerepelhetnek, sok
egyéb, más területeken végzett
elemzésekből származó
ötletek mellett.
(közbevetés: A javaslatod már csak
azért is bajosan kivitelezhető, mert amit
leírsz, a színlelt szerződéses
munkaviszony tipikus esete lenne, amitől
éppenséggel óvakodnak a cégek.)
A T-Online/tartalomszolg. is elsősorban
bevételben gondolkodik, amit
hirdetésekből (és kisebb részben
értéknövelt
szolgáltatásokból, mint a fizetős
letöltések, médiatartalmak) lehet
kitermelni. A hirdetési tarifákat az
auditált látogatottsággal lehet
felpörgetni, ehhez pedig mennyiségi
növekedés kell, azaz minél több,
többé-kevésbé rendszeresen
visszalátogató júzer. Ha ezek
targetálhatók is (mint az i.wiw
júzereinek többsége), az
külön haszon.
Miért látogat vissza a júzer,
mármost? Azért, mert sűrűn
igénybe veszi a szolgáltatásokat (pl.
híreket, információkat szerez be,
szórakozik stb.) vagy mert kommunikál (amibe
most bátran besorolhatjuk az ismerősi
viszonyok karbantartását is, de még
levelez, csetel, fórumozik stb.).
A helyzet ezen a ponton pedig az, hogy a júzerek
túlnyomó többsége az adott
szolgáltatások színvonalát
_adottnak_ tekinti és fogadja el (nem csak itt,
bárhol másutt is). Statisztikailag
kimutathatóan nagyon kevés, pontosabban
csekély arányú az olyan elszánt
júzer, aki elégedetlenkedésének
hangot is ad, pl. ilyen fórumokon.
A fenntartó vállalkozás (mindegy, hogy
ez most a T vagy más) a vállalkozás
tárgyával összefüggő
kezdeményezéseket aszerint rangsorolja, hogy
mennyire motivált benne ő maga. Ha a
versenyhelyzet igényli, biztosan lép,
és ha valami fatális jelenség lép
fel, akkor is.
Az ezeken kívül eső
kezdeményezések nagy része
(gyaníthatóan) a sales, esetleg pr
köreiből indul ki (lásd a
widgetfejlesztést). Az "alulról
jövő" kezdeményezések csak
akkor számíthatnának
támogatásra, ha melléjük lehetne
tenni a súlyukról, arányukról
tanúskodó statisztikákat.
Egyébként nem.
Mivel az i.wiw-en másfél millió
júzer van, akiknek a fórumokra csak
töredéke jár be, és e
töredéknek csak egy kis
elégedetlenkedő hányada jár ide
(meg esetleg a blogba) pampogni, a fejlesztők
kapacitását pedig a fentiek szerint,
más sikok mentén kötik le, az itt
felreppent javaslatok esélye a
megvalósulásra csekély, esetleges.