imádokélni

118015: most. De ha majd sokan csatlakoznak, elbaszódik :)

Egyébként ez tök érdekes, hogy konkrétan a fórumozás hogy kiment a divatból. Úgyláccik, hogy mi a kis közösségek senkinek se érjük meg.

118033: De végül mégiscsak itt fórumozunk...

118032: érteni én is értem, csak nem szeretem : )

118030: Hm azért csináltuk, meg, mert azt gondojjuk, hogy van rá igény, és később ebből lehet pénzünk, Mármint hogy mások is csatlakoznak a néphangjához. Különben senki nem áldozna rá két hónapot, ami ugye mint tuggyuk nagyon sok idő.
Kicsit jobban kell érezni az arányokat szerintem. Nem csak a válaszolás van, hanem az olvasás feldolgozás, kigyűjtés, döntés, pénzszerzés, és rengeteg dolog, ami kell ahhoz, hogy kijavujjon egy hiba. Mivel mi pontosan tudjuk, hogy miről van szó, nekünk egyszerűnek tűnik, de egy apparátusnak ez már egyáltalán nem az.
Mondogathattyuk, hogy milyen szar a T, de szerintem ez rencersajátosság, nem tudok olyan példát, ami ezt cáfolná. Magyarországon egyébként a MüPa az egyetlen intézmény, amelyik jól működik, és én most azonnal mexavaznám miniszterelnöknek, bárki is irányíttya azt a kócerájt (Nemtom mennyire Kiss Imre érdeme, de gondolom nagyrészt az övé).
Egyébként nyilván nem akarom védeni a rencert, csak el akartam mondani, hoyg értem kábé hogy miért ilyen.

Egyébként ez olyan, hogy ha nem érek rá, kiírom a szkájpra, hogy bocs, tele vagyok eddig és eddig, ahelyett, hogy egyesével válaszolnék minden megkeresésre, tök felesleges köröket generálva ezzel mind magamnak, mind azoknak, akik épp munkát akarnak adni. A különbség persze az, hogy nekem érdekem beszélni az ügyfeleimmel, és nem tehetem meg azt, hogy nem reagálok.

118028: de látod, saját érdeketekben csináltátok meg, hogy ne zaklassanak állandóan ésatöbbi. Szóval csak az akarat hiányzik.

118027: jó, én még leragadtam a saját bajunknál. Mert én tökre nem igényelném, hogy válaszoljanak, _ha_ közben érdemben kezelik a problémát. Szóval számomra nem az a baj, hogy nem válaszolnak, ezt megértem, még ha van is a világon e probléma kezelésének számos módja. Hanem hogy hónapokig tartott pl. a topikok sorrendjét kijavítani, ami azért egy vicc, lássuk be. És közben persze hogy érkezik ezzel kapcsolatban egymillió levél, amit nem lehet megválaszolni, viszont ezt az egymillió levelet elég könnyen ki lehetne kerülni, ha gyorsabban javítanák ki a cuccot. Így függ ez össze. Pl. ha kérem valakitől, hogy töröljön egy hsz-t vagy képet valahonnan, nem igénylem ott se a visszajelzést, hanem csak a törlést. És ez a nem csináljuk meg, magyarázkodni meg nincs kapacitásunk azért hát nem a leghatékonyabb módja a kérdés kezelésének.

118026: Ezt speciel pontosan tudom, hogy mennyi megírni (2 hónap), mert ugye mi a kukoricával pont most írtuk meg, és Néphangja a neve. Ugyan még csak az Egymásszemébenre műxik, de nekünk ez már jóság.
http://iwiw.hu/app/1483618165

118025: Nem a hibajavításról van szó, hanem az ügyfelelk kiszolgálásáról. Arról, hogy az igények nyilvántartása, és az ügyfelelk panaszainak meghallgatása, valamint a nekik válaszolás emésztene fel rengeteg pénzt.
Mondom, mi ezért csináltuk meg a néphangját, mert égett a pofánkról a bőr, hogy nem tuggyuk megválaszolni a leveleket.
Az, hogy a T hogy kezeli, hogy nincs pénzük jól csinálni ezt az egészet, az egy tök más kérdés. Mi egyébként tervezzük hogy beköttyük az iwiw től függetlenül az iwiw et a néphangjába, még nemtom hogy lesz.
Szóval ne kavarjuk össze a különböző kérdéseket. Az iwiw szarsága meg a T arctalan multisága egy dolog, amiről beszéltünk az tökmás.

Egyébként azt értem, hogy nincs kapacitás az ügyfélszolgira, de akkor ezt jelezni kell, és nem csinálni úgy, mintha lenne értelme a rinyának. Vagy kitalálni valamit, pl. egy sablont, amin bejelölheted a hiba típusát, amit aztán elektronikusan összesít egy alkalmazás (mennyi idő egy ilyet megírni?), és válaszolgatás helyett javítani a cuccost. Hm?

118020: figyi, te mondod, hogy a fórumot pár ezer ember használja. Akkor mondják azt, hogy ennyi embert leszarunk, nem éri meg nekik fenntartani a fórumot. Tény, hogy nem értek hozzá, de tényleg akkora pénz lenne nem három hónap múlva kijavítani egy bugot? Valóban nem tudom elképzelni, hogy ettől válna veszteségessé a cucc. Csak nyilván jobban néz ki az egész, meg kb. ez az egy funkció az (na jó, még az apró), amiben jobb, mint mondjuk a fészbuk, mert azt vágjuk, hogy a többiben nem. Tehát nekem egy kicsit ilyen megtartott kirakatfunkciónak tűnik, hogy látjátok, nekünk ilyenünk is van, ugyan sárga meg savanyú, de a miénk. Nyilván én örülök, hogy ez van, csak nekem ez a szemlélet nem más, mint az, amikor ha csak nézelődsz egy üzletben, vagy csak kis értékű dolgot veszel, konkrétan kinéznek, és csak a nagy lóvét elköltőkkel foglalkoznak. Miközben sztem egyikünk sem vitatja, hogy nem ez az igazi kereskedői szemlélet, hanem az, hogy egy kiflit is mosolyogva adnak el. Részben, mert nem tudni, nem az az ember fog-e később nagy lóvét otthagyni, másrészt mert ez alap, és pont. De homályosíts fel, ha a fórum hibáinak javítgatásától válik veszteségessé az egész.

118023: de ezt felhasznalokent vagy alkalmazottkent nehez tudni, ezert egyszerubb egy targyilagos es reszletgazdag level.

118017: ja, nyilvan a fonok akar valamit es nem biztos hogy megfelel az elvarasainak a mostani allapot.

118021: egyebkent cimzett level a legjobb ilyen esetben. Dzso, majd a hivatalos postacimet megkerded?

118013: neve alapjan nem magyar az arc, nyilvan teljesen megfelelo az email.

118017: Tehát te azt mondod, hogy ha jól nem lehet, akkor sehogyse?
Vagy azt mondod, hogy nem hiszed, hogy a T-nek nincs erre fölös pénze?
Vagy azt, hogy ha veszteséges is, peresztizsből akkor is jól kéne csinálni?

-tal

118003: hehe haha!! az imént a voda üsz-tall beszéltem - más kérdés, hogy amióta céges előfizetésem van, azóta sokkal gyorsabban, kb azonnal elérek vkit, szemben amíg magánszemélyként voltam előfizető, addig egy év volt - szóval aszongya az IVR: for English language service please press NEUN. muhahhaahhaaaa

118016: én pl. ezt értem, viszont azt gondolom, hogy vagy van megfelelő attitűd, vagy nincs, és ez nem függ ilyen szorosan a júzerek számától, főleg, hogy azért nem egy olyan cégről beszélünk, amelyiknek ne lennének megfelelő erőforrásai. A magam részérő pont ugyanazzal az attitűddel készítek el egy iskolai dolgozatot, amit egy tanár fog elolvasni, és egy olyan anyagot, ami ezrek kezébe kerül. Érted, gondolom. A saját presztízsem miatt csinálom, nem amiatt, hogy éppen hányan olvassák... Ha egy embernek építesz házat, annak ugyanolyan biztonságosnak kell lennie, mint ha egy felhőkarcolót építesz. Szerintem.

117992: Nagyon eccerű a különbség. A fizetős szolgáltatások esetén kevesebb ember kell ugyanannyi nyereséghez, míg ingyenes szolgáltatás esetén már tömegek.
Nyilván ha egy ferrárit veszel, amin 1% haszonkulcs van, akkor is egy külön ember csak a te seggedet nyajja, viszont ha a 100%-os haszonkulcsú mütyűrt veszi meg 10000 ember, akkor az összes 10000-re fog jutni egy ügyfélszolgos jóesetben. Kábé mindkettő üzleti vállalkozás, mindkettő ugyanannyit hoz, csak az utóbbi esetben eloszlik sok ügyfélre ugyanaz az erőforrás.
Ha a fórum jól műxik, akkor pár ezer embert meg lehet még vele nyerni, de az a pár ezer ember egy ezrelékes átkattintásnál gyakorlatilag naponta 1-2 száz forintot hoz.
Az még a leveleik elolvasását sem finanszírozza...

118009: De ott minden jo. : )

118008: :-))))))

117994: Telefonszám nem jó? : ))) Mégiscsak közvetlenebb.

117998: én múltkor módosítottam valamit a szolgáltatás-csomagon, és sikerült telefonon keresztül. 1× 50 perc, utána, mert már megvolt közvetlen menüelérés, csak 28p.

117994: szerinted ő olvassa az email-jeit?

117987: ja pont azt akartam mondani, hogy ha a felület 40%-án reklámok vannak (ez csak tipp, nálam ki vannak blokkolva), akkor az miért ingyenes?

117977: a Facebook-nál melyik cimbi dolgozik?

117974: Bogi, ha sokat pattogsz, még elvisznek.

UPC: felhív egy nő munkaidőben olyan du. 3 tájt.
hallom a hangján, meg a beszédmódján, hogy egy szerencsétlen 50 körüli nő, aki egy betanult szöveget darál. elmongya, h. a társasházi kedvezmény keretében most az én 2900-as előfizetésem egy éven keresztül lecsökken 2000-re, de ha pl. akarnék egy ilyen-olyan előfizetést, akkor az is olcsóbb lenne most a listaárhoz képest, bla bla. mondtam neki, h. nagyon köszi, de a) nem fogok csomagot váltani, b) most nem tudok vele tovább beszélni, mert dolgozok.
ezekután felhív szombat délelőtt 10-kor. Újra elkezdi a mondókáját. Végre sikerül értelmesen elmondania, h. ez a társasházi kedvezmény nekem mindenképpen jár --- de! ha még akarnék egy másik csomagot, akkor most az is olcsóbb ... hagyom, hogy végigmondja, mert kifejezetten megkér, hogy neki ezt muszáj végigmondani, hadd mondja el. oké, végighallgatom. a végén elmondom, h. nagyon köszi, de nem fogok más csomagot meg új előfizetést venni, viszont hálával elfogadom a társasházi kedvezményt.
MIRE MIT MOND???? hogy: jó, akkor hívjam fel az ÜSZ-t, diktáljam be a címem és az előfizetői azonosítóm, és AKKOR rögzítik MAJD, h. jogosult vagyok a kedvezményre.
ezekután megpróbáltam hétköznap de. 10-kor hívtam a UPC ÜSZ-t - de - miközben folyamatosan bemondták: várakozaási idő: több mint 10 perc - várakozaási idő: több mint 10 perc - várakozaási idő: több mint 10 perc - várakozaási idő: több mint 7 perc - várakozaási idő: több mint 5 perc - várakozaási idő: több mint 7 perc ----
45 perc után feladtam.