Ami a vezérkar és a júzerek közti
kommunikációt illeti, ez akkor szokott
menni, amikor a "vezérkar" egyben a
fejleszőgárda és az
üzemeltető is. Amikor betagozódik az
egész valami nagyobba, akkor az ottani
vezérkar nem valószínű, hogy
külön foglalkozik egy-egy
üzletággal. Erre megvannak a
stratégiák, a megfelelő
üzletágak elemzései, akkumulálva a
saját csatornákon (felmérések,
support visszajelzések, na jó fórumok
kivonatai is stb.), aztán ebből több
lépcsőben szintetizálnak valamit,
figyelembe véve magasabb szintű faktorokat
pl. trendek, nemzetközi
(portálszintű!) versenytársak
kezdeményezései,
megtérülések...
Különvélemény: az első
szakasz a kétirányú
kommunikáció arányainak
megváltozása (a szolgáltató sokkal
kevesebbszer szólal meg), kumulatív
reagálás időben eltolódva, a
kommunikáció több
lépcsőssé válása
(magyarán egyre nehezebb közvetlen
kapcsolatba lépni a tényleges
fejlesztőkkel, ügyfélszolgálat
és hasonlók "ékelődnek"
a júzer és a fejlesztő
közé).
Amikor már nem tudsz direktben
rátelefonálni, ráchatelni,
rámailezni a GH egyes tagjaira, akkor kapd fel a
fejed, onnantól indul a magasabb
minőségű profi
szolgáltatás.
:)